龙源临武客户端12月25日讯（通讯员 李元芳 邝玉兰 邝晓雄）“AI一问就清楚流程，材料一次性备齐，不用来回跑，办事太省心了！”刚通过“AI智办”专窗办完医保业务的群众刘某连连点赞。
这一高效便民场景的背后，是临武县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，推动政务服务提质增效，持续优化营商环境的生动实践。
此前，临武县纪委监委在开展营商环境调研中了解到，部分群众因政策信息不对称反复跑腿，企业也面临审批咨询效率不高等问题，“流程不清、质效不高”仍是企业和群众办事的高频堵点，特别是近年来锂电产业迅猛发展，对政务服务提质的需求更甚。
针对这一问题，县纪委监委锚定“高效办成一件事”，紧盯政务服务、政策落实、要素保障等关键环节，督促县优化办、政务服务中心等职能部门深化改革、科技赋能，创新开办“AI智办”专窗，实现以“小切口”破解“大难题”，打通服务企业群众“最后一公里”。
在县纪委监委的监督推动下，县优化办等职能部门在持续深化“综合窗口”改革的同时，加强智慧政务建设，迅速落实启用“AI智办”专窗。专窗聚焦企业开办、社保医保、证件办理等高频需求，从2000余项业务中精准匹配群众所需，一次性明确受理条件、材料清单、流程步骤等核心信息，依托本地政务知识库实现98%以上的办事指南准确率。
同时，考虑到不同群体需求差异，专窗配备志愿者协助老年人操作，开通方言语音识别功能，延伸惠企政策查询、办件进度跟踪等服务，让智慧政务覆盖更广泛人群，依托科技赋能叠加监督护航，让政务服务效能有速度更有温度。
目前，“AI智办”专窗累计服务群众超2000人次，平均响应时间不足10秒，较人工咨询排队时间缩短70%，分流30%的基础咨询量，因材料不全导致的“二次办理”下降40%，承诺件平均办理时间从3个工作日缩短至1.5个工作日以内，大幅提升了企业和群众的办事体验。
“监督的落脚点是为民办实事。”临武县纪委监委相关负责人表示。下一步将持续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦企业群众反映强烈的突出问题靶向监督、协作发力，以数智赋能推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”升级，让营商环境优起来、干部作风强起来、群众满意度升起来。
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来源：通讯员投稿
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